Les meilleures pratiques pour gérer les avis Google dans les petites entreprises
Les meilleures pratiques pour gérer les avis Google dans les petites entreprises
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Les avis Google influencent fortement sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une étude récente a révélé que près de 90% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de opérer un achat. Cela prouve que l’image numérique peut faire ou défaire une transaction. Dans des exemples récents, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont vu une augmentation de leurs ventes, tandis que les enseignes avec de mauvais avis ont subi une chute de leurs ventes.
Un cas d’étude notable est celui d’une chaîne de restaurants locale qui, après avoir obtenu des retours très favorables sur Google, a vu son taux de réservation augmenter. Les utilisateurs intéressés se basaient sur ces avis pour décider où manger. Inversement, une autre entreprise du même secteur avec des avis négatifs récurrents a vu une diminution de sa clientèle, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans le processus d’achat.
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En observant ces situations, il est clair que les retours clients sur Google sont un facteur décisif dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations peuvent améliorer leur réputation et multiplier leurs ventes.